Коротко: в приложении WhatsApp Business нет функции Перевести, которая есть в обычном WhatsApp. В Справочном центре WhatsApp указано, что эта функция пока недоступна в WhatsApp Business. На Android Swift Translate работает прямо в WhatsApp Business: перетащите его пузырёк на сообщение клиента, чтобы прочитать его на своём языке, и на свой ответ, чтобы отправить его на языке клиента. На iPhone и то и другое можно делать прямо с клавиатуры Swift Translate Keyboard.
Есть ли в WhatsApp Business функция перевода?
Нет. Обычный WhatsApp умеет переводить сообщения: нажмите на сообщение и удерживайте его, затем нажмите Перевести. В приложении Business такого пункта нет ни на Android, ни на iPhone, и WhatsApp не сообщал, когда он появится.
Поэтому магазину, которому пишут на других языках, приходится переводить сообщения другим способом. Варианты описаны ниже.
Как переводить сообщения клиентов в WhatsApp Business на Android
- Установите Swift Translate и включите переводчик. На экране появится небольшой плавающий пузырёк.
- Откройте чат с клиентом в WhatsApp Business.
- Перетащите пузырёк на сообщение. Рядом с текстом появится карточка перевода на ваш язык.
Это работает с любым текстом в чате, более чем на 100 языках, в личных чатах и группах. Нажмите на карточку, чтобы увидеть оригинал и перевод вместе, с кнопкой копирования, например чтобы вставить номер заказа или адрес.
Как отвечать клиентам на их языке
- Напишите ответ на своём языке в поле сообщения WhatsApp Business.
- Перетащите пузырёк Swift Translate на свой текст.
- Проверьте перевод на карточке предпросмотра и нажмите Отправить или Редактировать, чтобы изменить его.
Сообщение уйдёт на языке, который вы выбрали для клиента. Если ваши клиенты пишут на разных языках, прежде чем отвечать, нажмите на пузырёк и смените язык клиента. Чтобы клиент видел и ваши собственные слова, включите в настройках Swift Translate пункт Включить оригинальный текст.
На iPhone: Swift Translate Keyboard
В приложении Business на iPhone пункта «Перевести» тоже нет. Swift Translate Keyboard работает в обе стороны, более чем на 100 языках:
- Ответ: напишите ответ, переключитесь на Swift Translate Keyboard и нажмите Перевести. Текст сменится переводом на язык, который вы выбрали для клиента. Нажмите кнопку отправки в WhatsApp Business. Кнопка с карандашом вернёт ваш исходный текст.
- Чтение: скопируйте сообщение клиента и нажмите Вставить на клавиатуре. Перевод появится над клавишами.
Другие способы перевода в WhatsApp Business
| Способ | Читать сообщения клиентов | Отвечать на их языке | Подходит для |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Да, перетащите пузырёк на сообщение | Да, перетащите пузырёк на свой ответ | Один телефон, любой язык |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Скопируйте сообщение, затем Вставить | Да, Перевести на клавиатуре | Один iPhone, любой язык |
| Перевод в Gboard (Android) | Нет, он переводит то, что вы набираете | Да | Только ответы |
| Копирование в приложение-переводчик | Да, по одному сообщению | Да, скопируйте результат обратно | Редкие сообщения |
| Сервис с общим окном чатов для WhatsApp Business Platform | Зависит от сервиса | Зависит от сервиса | Команды с несколькими операторами |
Последняя строка — для компаний, которые работают через WhatsApp Business Platform, платный сервис для бизнеса; большинство подключает его через стороннего провайдера. В ряде таких сервисов есть перевод. Большинство небольших магазинов пользуются приложением Business на телефоне, и им подходят первые два варианта из таблицы.
Советы тем, кто продаёт на других языках в WhatsApp
- Сохраняйте ответы, которые отправляете часто. Переведите их один раз и сохраните как быстрые ответы в WhatsApp Business, чтобы отправлять их в пару нажатий.
- Пишите приветственное сообщение и сообщение «Нет на месте» на двух языках. Достаточно одной короткой строки на каждом.
- Пишите короткими предложениями. Одна мысль в предложении переводится намного лучше, чем длинный абзац.
- Не полагайтесь на перевод чисел. Перед подтверждением заказа сверьте цены, даты, размеры и адреса с исходным текстом.
- Уточняйте, если не уверены. Короткое «Вы имели в виду…?» лучше, чем отправить не тот товар.
Вопросы и ответы
Может ли WhatsApp Business переводить сообщения?
Нет. Функция «Перевести» есть только в обычном приложении WhatsApp. В приложении Business пользуйтесь инструментом, который работает поверх него: Swift Translate на Android или Swift Translate Keyboard на iPhone.
Как ответить клиенту на другом языке в WhatsApp Business?
Напишите ответ на своём языке, затем на Android перетащите на него пузырёк Swift Translate, а на iPhone нажмите Перевести в Swift Translate Keyboard. Сообщение уйдёт на языке, который вы выбрали для клиента.
Работает ли Swift Translate в группах WhatsApp Business?
Да. Пузырёк работает с любым сообщением на экране, в личных чатах и группах.
Увидит ли клиент, что я пишу через переводчик?
Клиент увидит переведённое сообщение. Если хотите, чтобы он видел и ваши собственные слова, включите в настройках Swift Translate пункт Включить оригинальный текст.
Есть ли в WhatsApp Business автоперевод?
От WhatsApp нет. Некоторые сервисы с общим окном чатов для WhatsApp Business Platform переводят автоматически. В приложении Business вы переводите по одному сообщению с помощью пузырька.
Читайте также: Переводчик WhatsApp · Как отправить сообщение в WhatsApp на другом языке · Как перевести сообщения в WhatsApp
