結論： WhatsApp Businessアプリには、WhatsAppの翻訳機能がありません。WhatsAppのヘルプセンターにも、この機能は現時点ではWhatsApp Businessアプリで使えないと書かれています。Androidでは、Swift TranslateがWhatsApp Businessの中で使えます。バブルをお客様のメッセージの上にドラッグすると自分の言語で読め、自分の返信の上にドラッグすると相手の言語で送れます。iPhoneでは、Swift Translate Keyboardが、キーボードから両方に対応します。
WhatsApp Businessに翻訳の項目はありますか？
いいえ。通常のWhatsAppでは、メッセージを長押しして翻訳の項目をタップすると翻訳できます。Businessアプリには、AndroidにもiPhoneにも、その項目がなく、WhatsAppは対応する時期を発表していません。
そのため、外国語のメッセージが届くお店は、別の方法で翻訳する必要があります。その方法を、以下で紹介します。
AndroidのWhatsApp Businessでお客様のメッセージを翻訳する方法
- Swift Translateをインストールして翻訳機能をオンにします。画面に小さなフローティングバブルが表示されます。
- WhatsApp Businessで、お客様のチャットを開きます。
- バブルをメッセージの上にドラッグします。文字の横に、あなたの言語の翻訳カードが表示されます。
チャットにあるどんな文字にも使えて、個人チャットでもグループでも、100以上の言語に対応しています。カードをタップすると、原文と翻訳が並んで表示され、コピーのボタンも使えます。たとえば、注文番号や住所を貼り付けるときに便利です。
お客様の言語で返信する方法
- WhatsApp Businessのメッセージ欄に、自分の言語で返信を入力します。
- Swift Translateのバブルを、入力した文章の上にドラッグします。
- プレビューカードで翻訳を確認して、送信をタップします。直したいときは、編集をタップします。
メッセージは、相手用に選んだ言語で送信されます。お客様によって言語が違う場合は、返信する前に、バブルをタップして相手の言語を変えます。お客様に自分の言葉も見せたいときは、Swift Translateの設定で原文を含めるをオンにします。
iPhoneの場合：Swift Translate Keyboard
iPhoneのBusinessアプリにも、翻訳の項目はありません。Swift Translate Keyboardなら、100以上の言語で、読むことと返信することの両方に対応します。
- 返信： 返信を入力し、Swift Translate Keyboardに切り替えて翻訳をタップします。文章が、相手用に選んだ言語に変わります。WhatsApp Businessの送信ボタンをタップします。鉛筆のボタンで、自分の言葉に戻せます。
- 読む： お客様のメッセージをコピーして、キーボードのペーストをタップします。翻訳はキーのすぐ上に表示されます。
WhatsApp Businessでほかに翻訳する方法
| 方法 | お客様のメッセージを読む | 相手の言語で返信する | 向いている場面 |
|---|---|---|---|
| Swift Translate（Android） | はい。バブルをメッセージの上にドラッグ | はい。バブルを返信の上にドラッグ | 1台のスマートフォンで、どんな言語でも |
| Swift Translate Keyboard（iPhone） | メッセージをコピーしてペースト | はい。キーボードの翻訳 | 1台のiPhoneで、どんな言語でも |
| Gboardの翻訳（Android） | いいえ。入力した文章を翻訳します | はい | 返信だけ |
| 翻訳アプリにコピー | はい。1件ずつ | はい。結果をコピーして戻す | たまに来るメッセージ |
| WhatsApp Business Platform向けの共有受信トレイツール | ツールによる | ツールによる | 複数の担当者がいるチーム |
最後の行は、WhatsApp Business Platformを使う企業向けです。これは企業向けの有料サービスで、たいていは外部の事業者を通して使います。この種の共有受信トレイツールには、翻訳機能のあるものがいくつかあります。小さなお店のほとんどは、スマートフォンでBusinessアプリを使っているので、使えるのは最初の2行の方法です。
外国語のお客様に、WhatsAppで販売するときのコツ
- よく送る返信は保存する。 一度翻訳して、WhatsApp Businessのクイック返信として保存しておくと、ショートカットで送れます。
- あいさつのメッセージと不在メッセージは、2つの言語で書く。 それぞれ短い1行で十分です。
- 短い文にする。 1つの文に1つの内容にすると、長い文章よりずっと正確に翻訳されます。
- 数字は、翻訳に頼らない。 注文を確定する前に、価格、日付、サイズ、住所を、原文で確認します。
- 自信がないときは聞く。 違う商品を送ってしまうより、「〜という意味ですか？」と短く確認するほうがずっと確実です。
よくある質問
WhatsApp Businessでメッセージを翻訳できますか？
いいえ。WhatsAppの翻訳機能があるのは、通常のWhatsAppアプリだけです。Businessアプリでは、その上で動くツールを使います。たとえば、AndroidのSwift Translateや、iPhoneのSwift Translate Keyboardです。
WhatsApp Businessでお客様に別の言語で返信するには？
自分の言語で返信を入力します。Androidでは、Swift Translateのバブルをその上にドラッグします。iPhoneでは、Swift Translate Keyboardの翻訳をタップします。メッセージは、相手用に選んだ言語で送信されます。
Swift Translateは、WhatsApp Businessのグループでも使えますか？
はい。バブルは、画面にあるどんなメッセージにも使えます。個人チャットでもグループでも同じです。
翻訳ツールを使ったことは、お客様に伝わりますか？
お客様に見えるのは、翻訳されたメッセージです。自分の元の言葉も見せたいときは、Swift Translateの設定で原文を含めるをオンにします。
WhatsApp Businessに自動翻訳はありますか？
WhatsAppの機能としてはありません。WhatsApp Business Platform向けの共有受信トレイツールには、自動で翻訳するものがあります。Businessアプリでは、バブルでメッセージごとに翻訳します。
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