짧게 답하면: WhatsApp Business 앱에는 WhatsApp의 번역 기능이 없어요. WhatsApp 고객 센터에도 이 기능은 현재 WhatsApp Business 앱에서 제공되지 않는다고 나와 있어요. 안드로이드에서는 Swift Translate가 WhatsApp Business 안에서 작동해요. 버블을 고객의 메시지 위로 드래그하면 내 언어로 읽을 수 있고, 내 답장 위로 드래그하면 고객의 언어로 보낼 수 있어요. 아이폰에서는 Swift Translate Keyboard가 키보드에서 둘 다 해 줘요.
WhatsApp Business에 번역 옵션이 있나요?
아니요. 일반 WhatsApp은 메시지를 번역할 수 있어요. 메시지를 길게 누르고 번역을 탭하면 돼요. Business 앱에는 안드로이드에도 아이폰에도 그 옵션이 없고, WhatsApp은 언제 생길지 밝히지 않았어요.
그래서 외국어로 된 메시지를 받는 가게는 따로 번역할 방법이 필요해요. 방법은 아래에 정리했어요.
안드로이드에서 WhatsApp Business 고객 메시지 번역하는 방법
- Swift Translate를 설치하고 번역기를 켜요. 작은 플로팅 버블이 화면에 나타나요.
- WhatsApp Business에서 고객의 채팅을 열어요.
- 버블을 메시지 위로 드래그해요. 글 옆에 내 언어로 된 번역 카드가 나타나요.
채팅의 어떤 글에서도 작동하고, 100개가 넘는 언어를 지원하며, 1:1 채팅과 그룹 채팅 모두에서 돼요. 카드를 탭하면 원문과 번역을 복사 버튼과 함께 나란히 볼 수 있어서, 주문 번호나 주소를 복사해 붙여넣을 때도 편해요.
고객의 언어로 답장하는 방법
- WhatsApp Business 메시지 입력창에 내 언어로 답을 입력해요.
- Swift Translate 버블을 입력한 글 위로 드래그해요.
- 미리보기 카드에서 번역을 확인하고 보내기를 탭해요. 고치려면 편집을 탭해요.
메시지는 고객에게 맞춰 고른 언어로 나가요. 고객마다 쓰는 언어가 다르다면, 답장하기 전에 버블을 탭해서 고객의 언어를 바꾸세요. 고객이 내가 쓴 원문도 함께 보게 하려면 Swift Translate 설정에서 원문 포함을 켜세요.
아이폰: Swift Translate Keyboard
아이폰의 Business 앱에도 번역 옵션이 없어요. Swift Translate Keyboard는 100개가 넘는 언어로 두 방향을 모두 도와줘요.
- 답장: 답을 입력하고, Swift Translate Keyboard로 바꾼 다음 번역을 탭해요. 입력한 글이 고객에게 맞춰 고른 언어로 바뀌어요. 그다음 WhatsApp Business의 보내기 버튼을 탭해요. 편집(연필 아이콘)을 탭하면 내가 쓴 글이 다시 나와요.
- 읽기: 고객의 메시지를 복사하고 키보드에서 붙여넣기를 탭해요. 번역이 자판 위에 나타나요.
WhatsApp Business에서 번역하는 다른 방법
| 방법 | 고객 메시지 읽기 | 고객의 언어로 답장 | 이럴 때 좋아요 |
|---|---|---|---|
| Swift Translate(안드로이드) | 가능: 버블을 메시지 위로 드래그해요 | 가능: 버블을 내 답장 위로 드래그해요 | 폰 한 대, 어떤 언어든 |
| Swift Translate Keyboard(아이폰) | 메시지를 복사한 다음 붙여넣기를 탭해요 | 가능: 키보드의 번역을 탭해요 | 아이폰 한 대, 어떤 언어든 |
| Gboard의 번역(안드로이드) | 불가: 내가 입력하는 글만 번역해요 | 가능 | 답장만 할 때 |
| 번역 앱에 복사하기 | 가능: 메시지를 하나씩 | 가능: 결과를 다시 복사해 와요 | 가끔 오는 메시지 |
| WhatsApp Business Platform용 공유 수신함 도구 | 도구에 따라 달라요 | 도구에 따라 달라요 | 상담원이 여럿인 팀 |
마지막 줄은 기업용 유료 서비스인 WhatsApp Business Platform을 쓰는 회사를 위한 거예요. 대부분 외부 솔루션 업체를 통해 써요. 이런 공유 수신함 도구 중에는 번역 기능을 제공하는 것이 여럿 있어요. 작은 가게는 대부분 휴대폰에서 Business 앱을 쓰고, 그럴 때는 처음 두 줄의 방법이 맞아요.
WhatsApp에서 다른 언어를 쓰는 고객에게 판매하는 팁
- 자주 보내는 답은 저장해 두세요. 한 번 번역해서 WhatsApp Business의 빠른 답장으로 저장해 두면 단축어로 바로 보낼 수 있어요.
- 인사말과 부재중 메시지를 두 가지 언어로 쓰세요. 각 언어로 짧은 한 줄이면 충분해요.
- 문장을 짧게 쓰세요. 문장 하나에 생각 하나만 담으면 긴 문단보다 훨씬 잘 번역돼요.
- 숫자는 번역하지 마세요. 주문을 확정하기 전에 가격, 날짜, 크기, 주소를 원문에서 확인하세요.
- 잘 모를 때는 물어보세요. 짧게 “혹시 이런 뜻인가요?”라고 묻는 편이 잘못된 물건을 보내는 것보다 나아요.
자주 묻는 질문
WhatsApp Business가 메시지를 번역할 수 있나요?
아니요. WhatsApp의 번역 기능은 일반 WhatsApp 앱에만 있어요. Business 앱에서는 그 위에서 작동하는 도구를 쓰세요. 안드로이드의 Swift Translate나 아이폰의 Swift Translate Keyboard가 그런 도구예요.
WhatsApp Business에서 다른 언어를 쓰는 고객에게 어떻게 답장하나요?
내 언어로 답을 입력한 다음, 안드로이드에서는 Swift Translate 버블을 그 글 위로 드래그하고, 아이폰에서는 Swift Translate Keyboard의 번역을 탭하세요. 메시지는 고객에게 맞춰 고른 언어로 전송돼요.
Swift Translate가 WhatsApp Business 그룹에서도 작동하나요?
네. 버블은 화면에 보이는 어떤 메시지에서도 작동하고, 1:1 채팅과 그룹 채팅 모두에서 돼요.
번역기를 쓴 걸 고객이 알 수 있나요?
고객은 번역된 메시지를 봐요. 내가 쓴 원문도 함께 보게 하려면 Swift Translate 설정에서 원문 포함을 켜세요.
WhatsApp Business에 자동 번역이 있나요?
WhatsApp에는 없어요. WhatsApp Business Platform용 공유 수신함 도구 중에는 자동으로 번역하는 것이 있어요. Business 앱에서는 버블로 메시지를 하나씩 번역해요.
관련 글: WhatsApp 번역기 · WhatsApp에서 다른 언어로 메시지 보내는 방법 · WhatsApp 메시지 번역하는 법
