Trả lời ngắn: Ứng dụng WhatsApp Business không có tính năng dịch của WhatsApp. Trung tâm trợ giúp của WhatsApp cho biết tính năng này hiện chưa có trên ứng dụng WhatsApp Business. Trên Android, Swift Translate hoạt động ngay trong WhatsApp Business: kéo bong bóng vào tin nhắn của khách để đọc bằng ngôn ngữ của bạn, và kéo vào câu trả lời của bạn để gửi bằng ngôn ngữ của họ. Trên iPhone, Swift Translate Keyboard làm được cả hai ngay từ bàn phím.
WhatsApp Business có tùy chọn dịch không?
Không. WhatsApp thông thường dịch được tin nhắn: nhấn và giữ một tin nhắn, rồi chọn dịch. Ứng dụng Business không có tùy chọn đó, cả trên Android lẫn iPhone, và WhatsApp chưa cho biết khi nào sẽ có.
Vì vậy một cửa hàng nhận tin nhắn bằng ngôn ngữ khác phải dịch bằng cách khác. Các lựa chọn nằm bên dưới.
Cách dịch tin nhắn của khách hàng trong WhatsApp Business trên Android
- Cài đặt Swift Translate và bật trình dịch. Một bong bóng nổi nhỏ sẽ xuất hiện trên màn hình của bạn.
- Mở cuộc trò chuyện với khách trong WhatsApp Business.
- Kéo bong bóng vào tin nhắn. Một thẻ bản dịch sẽ hiện ngay cạnh đoạn chữ, bằng ngôn ngữ của bạn.
Cách này dùng được với mọi đoạn chữ trong cuộc trò chuyện, với hơn 100 ngôn ngữ, trong cuộc trò chuyện cá nhân lẫn nhóm chat. Nhấn vào thẻ để xem bản gốc và bản dịch cạnh nhau, kèm nút sao chép, ví dụ để dán một mã đơn hàng hoặc một địa chỉ.
Cách trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ
- Gõ câu trả lời bằng ngôn ngữ của bạn trong ô soạn tin của WhatsApp Business.
- Kéo bong bóng Swift Translate vào đoạn văn bản của bạn.
- Kiểm tra bản dịch trên thẻ xem trước, rồi nhấn Gửi, hoặc nhấn Sửa để chỉnh.
Tin nhắn được gửi đi bằng ngôn ngữ bạn đã chọn cho họ. Nếu khách của bạn viết bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, hãy nhấn bong bóng và đổi ngôn ngữ của họ trước khi trả lời. Để khách thấy cả lời gốc của bạn, hãy bật Bao gồm văn bản gốc trong Cài đặt của Swift Translate.
Trên iPhone: Swift Translate Keyboard
Ứng dụng Business cũng không có tùy chọn dịch trên iPhone. Swift Translate Keyboard lo được cả hai chiều với hơn 100 ngôn ngữ:
- Trả lời: gõ câu trả lời, chuyển sang Swift Translate Keyboard rồi nhấn Dịch thuật. Văn bản của bạn chuyển sang ngôn ngữ bạn đã chọn cho họ. Nhấn nút gửi trong WhatsApp Business. Nút bút chì sẽ đưa lại lời của chính bạn.
- Đọc: sao chép tin nhắn của khách rồi nhấn Dán trên bàn phím. Bản dịch hiện ngay phía trên các phím.
Những cách khác để dịch trong WhatsApp Business
| Lựa chọn | Đọc tin nhắn của khách | Trả lời bằng ngôn ngữ của họ | Phù hợp với |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Có, kéo bong bóng vào tin nhắn | Có, kéo bong bóng vào câu trả lời của bạn | Một điện thoại, mọi ngôn ngữ |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Sao chép tin nhắn, rồi nhấn Dán | Có, Dịch thuật trên bàn phím | Một chiếc iPhone, mọi ngôn ngữ |
| Công cụ Dịch của Gboard (Android) | Không, nó dịch những gì bạn gõ | Có | Chỉ để trả lời |
| Sao chép vào ứng dụng dịch | Có, từng tin nhắn một | Có, sao chép kết quả rồi dán lại | Thỉnh thoảng mới cần dịch một tin |
| Công cụ hộp thư dùng chung cho WhatsApp Business Platform | Tùy công cụ | Tùy công cụ | Nhóm có nhiều nhân viên |
Hàng cuối dành cho các công ty dùng WhatsApp Business Platform, dịch vụ trả phí của WhatsApp dành cho doanh nghiệp; phần lớn công ty dùng nền tảng này qua một nhà cung cấp bên ngoài. Một số công cụ hộp thư dùng chung này có tính năng dịch. Hầu hết cửa hàng nhỏ dùng ứng dụng Business trên điện thoại; khi đó, hai hàng đầu là những cách dùng được.
Mẹo bán hàng bằng ngôn ngữ khác trên WhatsApp
- Lưu những câu trả lời bạn hay gửi. Dịch chúng một lần rồi lưu thành tin trả lời nhanh trong WhatsApp Business, để gửi bằng một phím tắt.
- Viết tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt bằng hai ngôn ngữ. Mỗi ngôn ngữ một dòng ngắn là đủ.
- Giữ câu ngắn. Mỗi câu một ý sẽ dịch tốt hơn nhiều so với một đoạn dài.
- Đừng dịch các con số. Hãy kiểm tra giá, ngày, kích cỡ và địa chỉ trong văn bản gốc trước khi xác nhận đơn hàng.
- Hỏi lại khi chưa chắc. Một câu ngắn như “Ý bạn là…?” vẫn hơn gửi nhầm hàng.
Câu hỏi thường gặp
WhatsApp Business có dịch được tin nhắn không?
Không. Tính năng dịch của WhatsApp chỉ có trong ứng dụng WhatsApp thông thường. Trong ứng dụng Business, hãy dùng một công cụ chạy bên trên nó, chẳng hạn Swift Translate trên Android hoặc Swift Translate Keyboard trên iPhone.
Làm sao trả lời khách bằng ngôn ngữ khác trên WhatsApp Business?
Gõ câu trả lời bằng ngôn ngữ của bạn, rồi kéo bong bóng Swift Translate vào đó trên Android, hoặc nhấn Dịch thuật trên Swift Translate Keyboard trên iPhone. Tin nhắn được gửi bằng ngôn ngữ bạn đã chọn cho họ.
Swift Translate có dùng được trong nhóm WhatsApp Business không?
Có. Bong bóng dùng được với mọi tin nhắn trên màn hình của bạn, trong cuộc trò chuyện cá nhân lẫn nhóm chat.
Khách có biết tôi dùng công cụ dịch không?
Họ thấy tin nhắn đã dịch. Nếu bạn muốn họ thấy cả lời gốc của bạn, hãy bật Bao gồm văn bản gốc trong Cài đặt của Swift Translate.
WhatsApp Business có tự động dịch không?
WhatsApp thì không. Một số công cụ hộp thư dùng chung cho WhatsApp Business Platform dịch tự động. Trong ứng dụng Business, bạn dịch từng tin nhắn một bằng bong bóng.
Xem thêm: Trình dịch WhatsApp · Cách gửi tin nhắn WhatsApp bằng ngôn ngữ khác · Cách dịch tin nhắn WhatsApp
