In breve: l’app WhatsApp Business non ha la funzione Traduci di WhatsApp. Il Centro assistenza di WhatsApp dice che la funzione al momento non è disponibile nell’app WhatsApp Business. Su Android Swift Translate funziona dentro WhatsApp Business: trascina la sua bolla sul messaggio di un cliente per leggerlo nella tua lingua e sulla tua risposta per inviarla nella sua. Su iPhone Swift Translate Keyboard fa entrambe le cose dalla tastiera.
WhatsApp Business ha un’opzione per tradurre?
No. La versione normale di WhatsApp può tradurre i messaggi: tieni premuto un messaggio, poi tocca Traduci. L’app Business non ha questa opzione, né su Android né su iPhone, e WhatsApp non ha detto quando arriverà.
Quindi un negozio che riceve messaggi in altre lingue deve tradurli in un altro modo. Le opzioni sono qui sotto.
Come tradurre i messaggi dei clienti in WhatsApp Business su Android
- Installa Swift Translate e attiva il traduttore. Sullo schermo compare una piccola bolla fluttuante.
- Apri la chat del cliente in WhatsApp Business.
- Trascina la bolla sul messaggio. Accanto al testo compare una scheda con la traduzione, nella tua lingua.
Funziona su qualsiasi testo della chat, in più di 100 lingue, nelle chat individuali e nei gruppi. Tocca la scheda per vedere insieme l’originale e la traduzione, con un pulsante per copiare, per esempio per incollare un numero d’ordine o un indirizzo.
Come rispondere ai clienti nella loro lingua
- Scrivi la risposta nella tua lingua nel campo del messaggio di WhatsApp Business.
- Trascina la bolla di Swift Translate sul testo.
- Controlla la traduzione sulla scheda di anteprima, poi tocca Invia, oppure Modifica per cambiarla.
Il messaggio parte nella lingua che hai scelto per il cliente. Se i tuoi clienti scrivono in lingue diverse, tocca la bolla e cambia la loro lingua prima di rispondere. Per far vedere al cliente anche le tue parole, attiva Includi testo originale nelle Impostazioni di Swift Translate.
Su iPhone: Swift Translate Keyboard
Anche su iPhone l’app Business non ha l’opzione Traduci. Swift Translate Keyboard copre entrambe le direzioni in più di 100 lingue:
- Rispondere: scrivi la risposta, passa a Swift Translate Keyboard e tocca Traduci. Il testo si trasforma nella lingua che hai scelto per il cliente. Poi tocca Invia in WhatsApp Business. Con Modifica ritrovi le tue parole.
- Leggere: copia il messaggio del cliente e tocca Incolla sulla tastiera. La traduzione compare sopra i tasti.
Altri modi per tradurre in WhatsApp Business
| Opzione | Leggere i messaggi dei clienti | Rispondere nella loro lingua | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Sì, trascina la bolla sul messaggio | Sì, trascina la bolla sulla tua risposta | Un telefono, qualsiasi lingua |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Copia il messaggio, poi Incolla | Sì, Traduci sulla tastiera | Un iPhone, qualsiasi lingua |
| Traduci di Gboard (Android) | No, traduce ciò che scrivi | Sì | Solo le risposte |
| Copiare il testo in un’app di traduzione | Sì, un messaggio alla volta | Sì, copia il risultato nella chat | Qualche messaggio ogni tanto |
| Uno strumento di inbox condivisa per la WhatsApp Business Platform | Dipende dallo strumento | Dipende dallo strumento | Team con più operatori |
L’ultima riga è per le aziende che usano la WhatsApp Business Platform, il servizio a pagamento per le imprese, a cui la maggior parte accede tramite un fornitore esterno. Diversi di questi strumenti di inbox condivisa offrono la traduzione. La maggior parte dei piccoli negozi usa l’app Business su un telefono, dove funzionano le prime due righe.
Consigli per vendere in altre lingue su WhatsApp
- Salva le risposte che mandi spesso. Traducile una volta e salvale come risposte rapide in WhatsApp Business, così puoi inviarle con una scorciatoia.
- Scrivi i messaggi di benvenuto e di assenza in due lingue. Basta una riga breve per lingua.
- Usa frasi brevi. Un’idea per frase si traduce molto meglio di un paragrafo lungo.
- Non affidarti alla traduzione per i numeri. Controlla prezzi, date, taglie e indirizzi nel testo originale prima di confermare un ordine.
- Nel dubbio, chiedi. Un breve “Intendevi…?” è meglio che spedire l’articolo sbagliato.
Domande frequenti
WhatsApp Business può tradurre i messaggi?
No. La funzione Traduci di WhatsApp c’è solo nell’app WhatsApp normale. Nell’app Business usa uno strumento che funziona sopra l’app, come Swift Translate su Android o Swift Translate Keyboard su iPhone.
Come rispondo a un cliente in un’altra lingua su WhatsApp Business?
Scrivi la risposta nella tua lingua, poi trascina la bolla di Swift Translate sul testo su Android, oppure tocca Traduci su Swift Translate Keyboard su iPhone. Il messaggio parte nella lingua che hai scelto per il cliente.
Swift Translate funziona nei gruppi di WhatsApp Business?
Sì. La bolla funziona su qualsiasi messaggio sullo schermo, nelle chat individuali e nei gruppi.
Il cliente vedrà che ho usato un traduttore?
Vede il messaggio tradotto. Se vuoi che veda anche le tue parole originali, attiva Includi testo originale nelle Impostazioni di Swift Translate.
C’è la traduzione automatica per WhatsApp Business?
Non da parte di WhatsApp. Alcuni strumenti di inbox condivisa per la WhatsApp Business Platform traducono in automatico. Nell’app Business traduci un messaggio alla volta con la bolla.
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